同志們：

上個月，在中共浙江省第十三屆五次全體會議上，省委作出了《關于建設美麗浙江創造美好生活的決定》，這是全省經濟社會發展中的一件大事。道路運輸作為與人民群眾生產生活和經濟發展密切相關的行業，在全省出租汽車開展誠信服務暨道路運輸行業創建“最美方向盤”活動對貫徹落實省委十三屆五次會議精神，全面提升文明服務水平和推進行業深化改革進程，有著十分重要意義。

下面我結合行業的實際，就全省出租汽車行業開展誠信服務暨道路運輸行業創建“最美方向盤”活動，提出具體部署。

一、組織道路運輸行業創建“最美方向盤”活動，要將開展出租汽車行業誠信服務為突出重點，讓誠信之美成為浙江出租汽車行業的標志

一是明確出租汽車誠信服務標準要求和踐行公開承諾

出租汽車作為大眾化的交通工具，在整個社會服務體系中有著重要的影響力。首先，嚴格遵守誠信服務標準是出租汽車行業的根本，是責任，也是“底線”。其中“遵章守紀、優質服務”是作為每個出租汽車企業和司機必須遵行的基本義務。“文明熱情、誠信服務”是全社會對出租汽車這個特殊群體的期望和要求，出租汽車作為“流動的風景線”，就是要為城市為社會為我們這個時代創造美的形象。其次，要讓公開承諾成為全行業的基本準則和行為規范。活動中向社會公開發出十項誠信服務的承諾，都是出租汽車行業日常基本的行為規范和要求，我們既要從這些“規定動作”做起，讓這些服務規范成為行業內人人皆知的常識，個個遵守的規矩，成為從業人員發自內心的愿望；也要將這十項承諾廣為宣傳，并接受人民群眾監督，“誠者，天之道也”，而要立這個“誠”，最好的方法就是接受社會的監督，接受法規的制約，這樣“內”、“外”結合，標本兼施，才能有效地讓誠信服務在出租汽車行業得到深入開展。

二是有步驟有計劃科學全面持續地組織好出租汽車行業誠信服務活動

出租汽車的誠信服務社會意義十分重大，我們要周密組織、科學安排。第一，活動要分步進行，今年，先在全省11個設區城市先行開展誠信服務活動；明年將擴大至省內所有市（縣），今天會議標志著這項活動已經啟動。第二，活動要以實施質量信譽考核辦法為重要內容，構建出租汽車誠信服務體系。對出租汽車企業、個體經營戶和汽車駕駛員進行等級評定。第三，各地要切實加強對活動的組織和監管。一方面開展服務指數測評，對各市的文明服務和誠信服務進行評價，由第三方機構，通過科學合理調查的方式，對服務質量測評。另一方面，要動員社會各方力量，共同加強對出租汽車誠信服務的引導和監管。第四，要強化激勵機制。一要在服務明星評選基礎上，評選出租汽車誠信標兵，表現特別突出的，將推薦為“省出租汽車誠信標兵”。二要創建出租汽車行業和諧勞動關系，維護出租汽車駕駛員合法權益，推動誠信體系建設；三要開展好培訓學習工作，提高從業人員素質，使誠信服務成為出租汽車企業、經營者和從業人員的自覺行為，從而為道路運輸建設最美行業添彩增力。

二、組織道路運輸行業創建“最美方向盤”活動就是要以“四創一弘揚”為主要內容，全面提高浙江道路運輸行業的服務水平

一是創建最美班線。根據《道路旅客運輸文明服務評價規范》與“公交都市和公交優先示范城市創建”活動要求，以“低碳交通、綠色出行”和“公交優先”的理念，以為人民群眾提供安全、經濟、便捷、舒適的出行服務為出發點和落腳點，在班車客運、公共汽車客運子行業內開展最美班線創建，不斷提高班線管理能力，提升客運服務標準，推進治理道路擁堵，努力實現人便于行。

二是創建最美場站。在全省客運站、物流園區組織“最美場站”建設，要在星級客運站和文明物流園區（企業）建設的基礎上，提升標準，提高質量。硬環境建設上，按照現代化、智能化、園林化的標準改造提升候車室、旅客上下通道、停車場等基礎設施，擴大自助服務、聯網服務的覆蓋面；軟環境建設上，創新服務理念，從儀容、舉止、語言、禮節等各方面提高服務檔次，使人民群眾在出行和辦理業務過程中體驗溫馨、人本情懷，促進自然美、環境美、人文美、和諧美的有機統一。

三是創建最美窗口。在開展“群眾滿意基層站所（服務窗口）”等活動基礎上，結合“三基三化”工作的進行，在道路運輸管理基層站所和服務窗口開展“最美窗口”、“最美執法中隊”創建活動和“學習雷鋒優質服務”活動，積極倡導從我做起、從小事做起、從本職做起，不斷深化為民服務宗旨，強化惠民服務意識，不斷優化工作作風、提升工作實效，充分展示勤政、廉潔、惠民、務實的浙江道路運政形象。

四是創建誠信服務之美。前面已專門對出租汽車行業等開展誠信服務進行了部署，在這里再對汽車維修行業和機動車駕駛員培訓行業開展誠信服務提出要求。

隨著汽車使用量井噴式的發展，現在開展機動車維修和駕駛員培訓業開展誠信服務，創立誠信之美，已成為十分迫切和重要的工作。

進一步開展汽車維修行業誠信體系建設。要以全面貫徹落實《機動車維修服務質量規范》為切入點，以組織“誠實守信、優質服務”活動為基本形式，進一步完善獎勵誠信、約束失信的工作機制，營造“守信光榮、失信可恥”的社會環境。

深入推進駕駛員培訓行業誠信建設。要以駕駛員培訓模式創新為載體，重點要通過“先培訓、后付費”學駕模式的試點及推廣應用為基本途徑，推進駕駛行業誠信體系建設，推動行業服務能力和服務水平不斷提高。

五是大力弘揚道路運輸美的形象、美的精神、美的價值。創建道路運輸最美行業，是我們結合新形勢新要求，對開展行業文明服務工作的提升和創新發展，是社會賦予我們的一項歷史使命。各級道路運輸管理部門和行業各單位要在會后根據開展“最美方向盤”活動實施意見的要求，全面落實好下列工作。

一是要樹立和展示先進之美。我們要對創建道路運輸最美行業中涌現出來的先進人物和典型事跡，通過尋找、推薦、挖掘，推選出道路運輸行業最美人物和集體，以展現運輸人勤奮務實、奮發向上的精神風貌，確立便民惠民、文明溫馨的服務導向，以行業最美來詮釋行業精神，提升行業服務，引領行業發展，升華行業形象。

二是要在全行業開展“最美行業”創建的動員和宣傳，營造良好的氛圍，一要在行業各類平臺，櫥窗、宣傳欄、電子顯示屏、車載電視等推行公益廣告；二要動員和協調各類社會宣傳媒介，宣傳行業最美，營造創建聲勢，擴大創建的社會影響力；三要利用道路運輸營運車輛、場站等平臺、張貼創建標語。三是要以各種有效措施引導學習先進。各級各類企事業單位，要自覺投入創建活動，爭創文明，爭做最美，不斷提升行業文明服務水平；要建立健全工作機制，充分利用精神和物質的有效手段，激勵最美的行為和對象的不斷涌現。